CONDICIONES GENERALES
MERCANCÍAS
Los productos expuestos en el sitio web www.sofiluch.com se elaboran a partir de información e imágenes propias de CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH (de las que la empresa se reserva todos los derechos de uso) y/o de información e imágenes suministradas.
La empresa no se responsabiliza de los posibles errores en la información o características de los productos publicados.
La disponibilidad de los productos en el sitio web se actualiza en función del stock. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.
CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH no pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las disponibles en stock.
Si por causas no controlables o errores no deseados CARLOS JIMENEZ JOYEROS pusiera a la venta un producto no disponible en stock y este fuera adquirido por un usuario, CARLOS JIMENEZ JOYEROS se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario la posibilidad de:
- Reembolsar cualquier cantidad que se pudiera haber abonado sin ningún tipo de penalización a través del mismo medio por el que se ha realizado.
- Sustituir por otro modelo de igual calidad y valor disponible en stock con el consentimiento por parte del cliente.
- Si hay posibilidad de tener disponibilidad del producto, enviarlo en un nuevo plazo de entrega.
PRECIO
Los precios de los productos presentados en www.sofiluch.com incluyen IVA (porcentaje según legislación vigente aplicable en cada momento) si no se indica lo contrario.
Los precios no incluyen los gastos de envío si no se indica lo contrario.
CARLOS JIMENEZ JOYEROS/ SOFILUCH no se responsabiliza de los posibles errores en las tarifas de precios en los artículos publicados. En el caso de producirse un error en el precio final de alguno de los artículos expuestos CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH se compromete a poner en conocimiento de los usuarios con la mayor brevedad posible el nuevo precio de venta, ofreciendo a los clientes afectados la posibilidad de reconfirmar el pedido, o la posibilidad de desistir de la compra por su parte.
Si no es posible contactar con el usuario el pedido se considerará cancelado y se le reembolsará la cantidad del precio erróneo que hubiera abonado. CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH no estará obligado a suministrar al comprador ningún producto al precio inferior incorrecto aunque el pedido estuviera confirmado.
Los precios de los artículos publicados en la web son susceptibles de variación pero salvo lo establecido anteriormente en caso de error los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto a los que se haya enviado un mail de Confirmación de Pedido.
El usuario declara y garantiza actuar de buena fe haciendo uso de esta web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos y no para adquirir productos a través de www.sofiluch.com con la finalidad de reventa o distribución paralela que le reporte un beneficio comercial.
Si se pudiera considerar que se ha hecho un pedido falso o fraudulento CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH se reserva el derecho a anularlo abonando al cliente el pago que haya realizado sin ninguna penalización para CARLOS JIMENEZ JOYEROS.
Al hacer uso de esta página el usuario se compromete a facilitar los datos que le solicitan de forma veraz y exacta, consintiendo que CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con los usuarios si fuere necesario. Si el usuario no facilita toda la información el pedido no podrá cursarse.
Al realizar un pedido a través de la página web, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos.
PAGO
CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH pone a disposición de los usuarios una pasarela de pago telemático seguro para tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Visa Electrón y tarjetas análogas) y BIZUM ofrecida por la entidad bancaria BBVA.
Al autorizar el pago el usuario está confirmando que la tarjeta de crédito o débito es de su titularidad. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, por lo que si dicha entidad no autoriza el pago, CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH no será responsable de la falta de entrega o retraso en la entrega, no quedando formalizada la compra.
CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH se compromete a no almacenar, en ningún caso, información sensible como números de tarjetas o códigos de autentificación.
También se ofrece bajo condiciones especiales la posibilidad de pago a través de transferencia o ingreso bancario. En este caso CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH se reserva el derecho de demorar el envío de la compra hasta disponer de las garantías necesarias de cobro.
El usuario se compromete a realizar el pago íntegro de los productos adquiridos en el tiempo establecido por la empresa.
Aceptadas las Condiciones de Uso y la confirmación de compra el cliente recibirá un email de Confirmación de Pedido con los detalles de la operación.
ENVÍO
Los envíos se realizarán a través de un servicio de mensajería elegido por CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH y los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de los productos que compongan el envío.
Una vez confirmada la compra, el plazo de entrega no excederá los 15 días hábiles siendo el plazo de entrega habitual inferior a 48-72h para envíos dentro del territorio nacional de lunes a viernes.
La demora del pedido facultará al cliente a cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas pero en ningún caso implicará indemnización alguna.
Si transcurridos 5 días hábiles desde la Confirmación de Pedido el cliente no ha acordado una fecha de entrega con la empresa de transportes, el cliente deberá ponerse en contacto con CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH. Si el cliente no se pusiera en contacto con CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH, la empresa de transportes procederá a la devolución a origen del envío siendo el cliente quien deba asumir los gastos de gestión asociados al envío y devolución.
El caso de no poder garantizar el envío seguro de los productos, CARLOS JIMENEZ /SOFILUCH se reserva el derecho de restringir el ámbito geográfico de distribución.
Si el cliente lo desea podrá recoger su pedido en la siguiente tienda de CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH:
C/ Quintana 9, 37002 Salamanca, 923 21 62 42
Para acceder al servicio de recogida en tienda el cliente lo deberá indicar en el proceso de compra y deberá ajustarse a los plazos de entrega que se le indiquen mediante correo electrónico.
El cliente debe acudir al punto de venta seleccionado al formalizar el pedido e identificarse con el DNI o pasaporte original en vigor y mostrar el justificante de compra.
Si el cliente desea que los productos sean retirados por un tercero deberá notificarlo por correo electrónico junto a una autorización firmada que contenga los datos completos del cliente y de la persona a la que desea autorizar (Nombre, apellidos, número de DNI o Pasaporte).
El cliente se compromete a comprobar el buen estado del envío en el momento de la entrega ante el transportista y deberá reflejar cualquier anomalía que detecte en el albarán de entrega (Rotura de las etiquetas de seguridad, golpes externos, humedad, etc…) pudiendo llegar a rechazar la entrega.
El cliente debe poner en conocimiento de CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH cualquier incidente en la entrega a través de correo electrónico: info@sofiluch.com
Se entenderá producida la entrega o que el pedido ha sido entregado el momento en que el usuario (o un tercero en su nombre) adquiera la posesión material del producto, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida si no es “Recogida en tienda”.
Todos los envíos internacionales, así como los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán acompañados por una declaración de importación/exportación ante las autoridades aduaneras. Este documento refleja el importe total del pedido.
El Cliente deberá abonar las tasas o impuestos internacionales que graben los productos en el territorio de recogida.
DEVOLUCIONES
El cliente que actúa como consumidor y usuario tiene derecho a realizar la devolución del pedido en un plazo inferior a 14 días naturales a partir de la entrega del mismo.
Para realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con CARLOS JIMENEZ JOYEROS /SOFILUCH y seguir las indicaciones que se le comuniquen. En ningún caso se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados por la empresa.
El usuario no tendrá derecho a desistir de los pedidos especiales o personalizados.
Los gastos de envío y devolución no serán reembolsados.
No aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, que tengan uso o a los que se haya retirado los precintos de seguridad.
Es indispensable que los productos a devolver conserven el packing original (Caja, documentación, accesorios…).
Los productos hechos a medida y/o personalizados no pondrán devolverse.
Una vez CARLOS JIMENEZ JOYEROS/SOFILUCH notifique que los productos retornados cumplen los requisitos de autenticidad y estado exigido, el reembolso del pago se realizará mediante el mismo método en el que realizó la compra y en un periodo inferior a 15 días hábiles.
GARANTIAS
De conformidad con lo establecido por la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, el fabricante o marca del producto adquirido debe responder ante el cliente ante cualquier falta de conformidad por defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega y se manifieste durante los siguientes 2 años.
El plazo que dispone el cliente para notificar cualquier incidencia provocada por defectos de fabricación es de 2 meses desde que tenga conocimiento de la misma.
Si la marca fabricante del producto adquirido comprueba y corrobora la existencia de un defecto de fabricación procederá a la reparación o sustitución del artículo. Siempre a elección del cliente, cuando sea posible técnicamente y se haya notificado en los plazos establecidos.
Casos que no se aceptarán como defectos de fabricación:
- Daños generales provocados por el uso indebido o anormal del producto.
- Golpes y ralladuras provocados por el uso normal del producto.
- Desprendimientos o roturas de gemas u otros elementos aplicados.
- Manchas o cambios de brillo en metales, gemas u otros elementos provocados por agentes químicos externos.
- Alergias.
Queda excluida cualquier otra reclamación a excepción de los derechos que ostente el comprador frente al fabricante con arreglo a la legislación vigente.